Que faire lorsque la commande récupérée contient plus de packs que ce qui était indiqué dans les détails de la livraison ?

Vous rencontrez un problème sur votre livraison ? Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner !

Tout d'abord, cliquez sur "Problème avec ma commande". Ce bouton est présent une fois que vous avez validé le retrait de la commande sur l'application.

• Pour les packs : merci de bien nous transmettre une photo du volume réel, avec les packs bien en évidence
• Pour les étages : plusieurs solutions, soit une photo du bon de commande avec les étages indiqués, soit une photo de la boîte aux lettres ou de l'interphone avec le numéro de l'étage indiqué.

À la réception de vos photos, nous pourrons réajuster les informations de votre livraison.

⚠️ Attention, pendant cette procédure, merci de ne pas valider votre livraison. Autrement, nous ne pourrons malheureusement pas ajuster votre pourboire par la suite. Rassurez-vous, il n'y a aucune limite de temps pour valider la livraison, à partir du moment où le client l'a bien réceptionnée.