Que faire si le client est absent lors d'une livraison ?

Lorsque vous arrivez au domicile du client et qu’il ne répond pas, contactez-le par téléphone et sonnez à son domicile.

Sans réponse de sa part, contactez immédiatement notre équipe service client via le chat en ligne accessible sur l’app depuis le bouton “Aide” ou par téléphone. Notre équipe vous indiquera alors la démarche à suivre.

Si toutefois, il n’est pas possible de contacter le client, il vous sera demandé de retourner la commande au point de retrait. Mais rassurez-vous, vous serez indemnisé en conséquence du trajet supplémentaire à effectuer pour le retour de la marchandise au point de retrait.