Votre pièce d’identité peut être refusée pour plusieurs raisons. Nous vous conseillons de renvoyer votre pièce d’identité en suivant rigoureusement nos conseils cités juste après et celle-ci sera validée !

Document illisible

La photo est floue et/ou les bords de la pièce d’identité sont coupés par la photo. Nos conseils :

Veillez à ce que les photos soient nettes, lisibles et sans bords coupés
Nous vous invitons à transmettre une photo plutôt qu'un scan ou une photocopie à validation sur votre application.
Veillez également à prendre en photo votre document à l'endroit (à l'horizontal).

Document non accepté

Pour rappel, nous acceptons les pièces d’identité suivantes : carte d’identité, titre de séjour, passeport ou permis de conduire.

Mauvaises informations

La date de naissance ou bien les noms et prénoms de la pièce d'identité ne correspondent pas à ceux de votre profil. Nos conseils :

Veillez à bien mettre les accents sur vos noms et prénoms dans votre profil.
Si vous êtes une femme mariée et que vous avez renseigné votre nom d’épouse sur votre profil, le nom accepté par notre partenaire est le premier nom de famille inscrit sur votre document d’identité, en général votre nom de jeune fille. Dans ce cas, vous devez modifier votre profil en inscrivant votre nom de jeune fille.

Document non valide

Cela signifie que la date de validité de votre pièce d'identité a expiré. Bon à savoir :

Depuis le 1er janvier 2014, la durée de validité des cartes nationales d'identité (CNI) délivrées aux personnes majeures est passée de 10 à 15 ans. Si votre carte d'identité a été délivrée avant cette date, celle-ci est valable encore 5 ans après la date d'expiration inscrite sur votre carte.

Personne mineure

Si vous êtes une personne mineure, sachez que nous acceptons uniquement les particuliers majeurs.

Document incomplet

Cela signifie qu'il manque une partie (le recto ou le verso) de votre document d’identité.

Pourquoi mon document d'identité est-il refusé ?